Bugün, 12 Nisan 2025 Cumartesi
Etimesgut Belediyesi Halkla İlişkiler Çözüm masası ekipleri vatandaşa daha iyi bir hizmet verebilmek, taleplerini karşılayabilmek, sorunlara anında çözüm üretebilmek için 7 gün 24 saat hızlı ve etkin bir şekilde hizmet vermeye devam ediyor.
Talep ve ihtiyaçlara anında karşılık veren ve gerekli yerlere yönlendirmelerde bulunan Çözüm Masası, son bir yılda toplam 28 bin 986 başvuruya cevap vererek çözüme kavuşturdu.
Can dostlarından ÇA-ÇA “Akıllı Atık Toplama Sistemi” olan temizlik araçlarına, Kent Tiyatrosundan sosyal desteklere, yenilenen parklar ve ağaç dikimlerinden yeni parklara, ilaçlamalardan, emekli tiyatrosundan ücretsiz kurslara, kreşlerden eğitim içeriklerine, kadın emeği pazarından üretici köylü pazarına, halk ekmekte üretimi yapılan ürün çeşitlerinden çölyak hastalarına desteğe, herkesin katılımını destekleyen yarışmalardan sosyal aktivitelere, spor kulüplerindeki yeniliklerden grafiti sanatına, uluslararası tiyatro festivalinden etimgem kurs merkezine, geribass “ücretsiz ring” hizmetinden daha pek çok yenilikçi ve birbirinden değerli projeleri hayata geçirerek Etimesgut’a değer katan Etimesgut Belediyesi aynı zamanda vatandaşların farklı kaynaklardan ulaşım sağlayarak taleplerini aktardıkları çözüm masalarına çok önem veriyor.
Vatandaşların taleplerine hızlı çözümler üretmek amacıyla kurulan Çözüm Masası tüm iletişim kanallarını akıllı olarak yöneten bir sistem. Bu akıllı sistem sayesinde vatandaşların talepleri en kısa sürede ilgili müdürlüklere iletilerek sonuca ulaştırılıyor. Bu sayede Birim Müdürlükleri ile vatandaşlar arasındaki koordinasyon etkili bir şekilde sağlanmış oluyor.
Tüm iletişim kanallarını tek bir noktadan takip eden ULAKBEL sistemi yani çözüm masası; CİMER, Kaymakamlık, İçişleri, Web Sayfası, Telefon, Faks, Whatsapp, e-mail, Mobil Uygulama, Twıtter, Facebook gibi iletişim kanallarıyla da entegre bir şekilde çalışıyor.
Çözüm Merkezi’ne sorular genellikle dönemsel olarak değişmekle beraber; çevre düzenlenmesi, ilaçlama, kaldırım ve park alanları çalışmaları, temizlik işleri, yol çalışmaları, altyapı çalışmaları, sosyal yardım talepleri, sokak hayvanları, belediye bünyesinde yürütülen projelere yönelik geliyor. Ayrıca Etimesgut Belediyesi’nin yetki ve müdahalesi dışında, diğer kurumlara yönelik de talep ve şikâyetler geliyor. Bu noktada vatandaşlar bilgilendirilerek ilgili kurumlara yönlendiriliyor.
Çözüm masasında görev yapmakta olan personelin özverili çalışmalarına vurgu yapan Etimesgut Belediye Başkanı Erdal Beşikcioğlu, “Etimesgut Belediyemizin Halkla İlişkiler Biriminde görev yapmakta olan personellerimiz vatandaşlarımız ile direk temas halinde olduklarından görünmeyen yüzümüz ve sesimiz durumundalar. Personellerimiz hafta sonu da farklı kaynaklardan gelen başvuruları ilgili müdürlüklere göndererek vatandaşımızın talebinin en hızlı şekilde çözüme kavuşması için üst düzey performans ve çalışma azmi göstererek kapasitesinin üstünde hizmet sunmaktadır. Çalışma arkadaşlarımız Belediyemize gelen talep ve şikâyetleri ilgili birimlere iletilerek hatta belediye dışındaki farklı kurum ve kuruluşlara yönlendirmelerde bulunarak sorunların yerinde çözümü başta olmak üzere doğru ve etkili iletişim teknikleriyle Etimesgut Belediyesi ve vatandaşlar arasında iletişimin en büyük temsilciliğini yapmaktadırlar. 7/24 esasına dayanarak hafta içi ve hafta sonu ayrımı olmaksızın vatandaşımıza hizmet sunmak adına çalışan arkadaşlarımızı tebrik ediyorum.
“Amacımız Vatandaşlarımızın Taleplerine Anında Çözüm Üretmek”
Etimesgut’lu komşularımızın ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt verebilmek adına, iletişim kanallarımızı aktif bir şekilde kullanarak hizmeti hızlandırıyoruz. Belediyemizin çözüm merkezi aracılığıyla, ilçedeki her türlü sorunla ilgili hızlı müdahalede bulunmak adına gelen başvuruları anında ilgili müdürlüklere sistem üzerinden aktarıyoruz. Ardından ilgili müdürlüklerimiz, gelen talepleri en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışmalara hız kesmeden başlıyorlar. Amacımız vatandaşlarımızın talep ve şikâyetlerini hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak ve bunun için elimizden geleni yapıyoruz” dedi.
